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# Häufige Probleme
Öffnen Sie zuerst im HUB [**Fehler und Warnungen**](/de/hub-bildschirme/hub/errory.md) — dort steht dieselbe Meldung, die Sie am Automaten sehen, und der Ablauf beim konkreten Fehler. In den Automatendetails steht dasselbe auf der Registerkarte [Fehler](/de/hub-bildschirme/hub/seznam/chyby.md).
Unten stehen Situationen, die Sie vor Ort am häufigsten antreffen. Klappen Sie die Zeile auf, die zu dem passt, was Sie sehen.
## Ausgabe
Das Fach dreht sich nicht, oder die Ware fällt nicht heraus
Öffnen Sie den Schrank und sehen Sie in die angegebene Spirale: ob sie leer ist, ein Stück schief liegt oder der Motor im hinteren Teil der Ebene keinen eingesteckten Stecker hat. Starten Sie im Servicemenü einmal einen Ausgabetest.
Wenn der Automat das Fach nach mehreren Fehlern selbst ausgeschaltet hat, beseitigen Sie zuerst die Ursache und schalten Sie es erst danach ein — [Problem mit der Fachausgabe](/de/anleitungen/navody/probleme-losen/slot-neprodava.md). Die Meldungen vom Tablet stehen unter [Fehler](/de/hub-bildschirme/hub/errory.md) bei der Spirale.
In der Ausgabe oder unter dem Aufzug ist Ware geblieben und der Automat gibt nicht weiter aus
Der Aufzug fährt nicht, solange in der Kammer oder unter der Plattform ein Hindernis ist. Die Ware muss physisch weg. Allein **Aufzugsfehler löschen** im Servicemenü beziehungsweise im HUB entsperrt den Aufzug nicht, wenn das Hindernis nicht herausgenommen ist.
Der Ablauf vor Ort und das ferngesteuerte Entriegeln der Klappe sind bei den Aufzugsfehlern unter [Fehler](/de/hub-bildschirme/hub/errory.md) und unter [Problem mit der Fachausgabe](/de/anleitungen/navody/probleme-losen/slot-neprodava.md) beschrieben. Dem Kunden wird auf dem Bildschirm **Ware aus der Ausgabe entnehmen** angezeigt.
Die Ware ragt in die Bahn des Aufzugs und die Plattform wirft sie herunter
Ein Stück ragt in den Schacht, und der Aufzug verhakt sich bei der Fahrt in eine höhere Ebene daran. Die Ware fällt unter die Plattform, und der nächste Einkauf ist blockiert.
Bei der **Spirale** ist es typischerweise ein schief liegendes Stück. Beim **Push / Band** liegen die Stücke aufeinander oder zu eng — eines fährt ein Stück über die Kante, und die Plattform stößt dagegen.
Herabgefallene Ware **muss physisch weg**. Den Schrank kann ein Techniker öffnen oder eine beauftragte Person am Automaten — der Entnahmebereich lässt sich vom HUB aus entriegeln. Der Ablauf steht beim Fehler **Aufzug hat sich nicht bewegt — Blockierung unter dem Aufzug** unter [Fehler und Warnungen](/de/hub-bildschirme/hub/errory.md).
Wenn der Schacht frei ist, richten Sie die Stücke so aus, dass nichts in die Bahn des Aufzugs ragt. Lassen Sie die Stücke auf dem Band hintereinander, nicht aufeinander; wenn das Problem am selben Fach wiederkehrt, verringern Sie die Stückzahl. Tippen Sie dann im HUB oder im Servicemenü auf **Aufzugsfehler löschen** und versuchen Sie einen Ausgabetest.
## Zahlung
Das Terminal reagiert nicht, oder die Anwendung hängt bei der Zahlung
Prüfen Sie zuerst, dass das Terminal eingeschaltet ist und das Kabel in der Zahlungsplatine sitzt. Am Automaten im Servicemenü → **Zahlungen** muss **Cashless / Karte** leuchten. Verwenden Sie beim Spiralautomaten **MDB-Bus zurücksetzen**, warten Sie, bis der Bus hochgefahren ist, und versuchen Sie eine Zahlungsprobe. Beim Mikromarkt gibt es den Reset im Menü nicht — schalten Sie die Stromversorgung aus und wieder ein.
Wenn der Bildschirm bei **Kartenzahlung** hängt und das Terminal inzwischen neu startet (schlechtes Signal, Ausfall), warten Sie, bis sich das Terminal erneut anmeldet. Gewöhnlich wird nichts abgebucht. Wenn es wiederholt hängt, starten Sie die Anwendung neu: Servicemenü → Geräteeinstellungen → **Anwendung beenden**, starten Sie sie danach erneut. Der Anschluss ist unter [Zahlungsterminal](/de/anleitungen/navody/zahlungen/terminal-mdb.md) beschrieben.
Eine ältere Steuerplatine (Firmware vor V32) nimmt die Zahlung am Terminal manchmal an, sendet dem Automaten das Ergebnis aber nicht — der Bildschirm wartet bis zum Timeout. Die Lösung ist eine Platine mit Firmware V32 oder neuer, oder die Karte über [SumUp Solo](/de/anleitungen/navody/zahlungen/sumup-solo.md).
Das Terminal trennt sich ständig, in Zahlungen geht der MDB-Reset nicht
Den Bus hält oft eine andere Operation (Ausgabe, Erkennung). Warten Sie eine halbe Minute und versuchen Sie den Reset erneut. Wenn die Schaltfläche weiterhin nichts tut, beenden Sie die Anwendung und starten Sie sie neu — dadurch wird der Port frei. Starten Sie dann unter **Zahlungen** die Erkennung erneut.
Wenn der HUB **Kartenterminal offline** meldet und das Gerät in der Kopfzeile des Automaten wieder online ist, war es ein kurzer Ausfall, und Sie tun nichts weiter. Der Ablauf bei einem getrennten Gerät steht unter [Fehler](/de/hub-bildschirme/hub/errory.md) bei den Zahlungen.
Der Automat bietet Bargeld und Karte an, obwohl ein Gerät nicht angeschlossen ist
Die Anwendung zeigt, was sie zuletzt erkannt hat. Prüfen Sie im Servicemenü → **Zahlungen**, welche Geräte aktiv sind. Bei SumUp Solo muss oben die Registerkarte **Cloud API** umgeschaltet sein, nicht **MDB** — sonst wird ein per Kabel angeschlossenes Terminal gesucht. Umschalter und Trennung sind unter [Zahlungen](/de/hub-bildschirme/hub/obecne/platby.md) und [SumUp Solo](/de/anleitungen/navody/zahlungen/sumup-solo.md) beschrieben.
Das Geld wurde abgebucht und die Ware ist nicht ausgefahren
Bei der Karte bietet der Automat einen Gutschein oder einen Erstattungsantrag — [Erstattung und Gutschein](/de/anleitungen/navody/probleme-losen/vraceni-penez.md). Bei SumUp Solo wird die Differenz selbst erstattet, wenn nur ein Teil des Warenkorbs ausgegeben wurde. Bei Bargeld kommen die Münzen aus dem Münzwechsler zurück; wenn die Rückgabe fehlschlägt, steht das unter [Fehler](/de/hub-bildschirme/hub/seznam/chyby.md).
Öffnen Sie im HUB den Verkauf zur selben Uhrzeit und prüfen Sie, was ausgegeben und was belastet wurde.
## HUB und Automat stimmen nicht überein
Der Automat ist im HUB offline, auf dem Tablet läuft er aber
Prüfen Sie zuerst die Verbindung der Maschine mit Wi-Fi oder das Signal der Datenverbindung. Versuchen Sie dann **Automat aufwecken** in den Automatendetails im HUB. Wenn das nicht reicht, tippen Sie am Automaten im Servicemenü → **Cloud-Anbindung (MQTT)** auf **MQTT-Schlüssel löschen und erneut verbinden**. Es entsteht keine zweite Maschine. Der gesamte Ablauf: [Der Automat ist offline](/de/anleitungen/navody/probleme-losen/automat-je-offline.md).
Klicken Sie nicht wiederholt auf **Automat im Hub registrieren** — die Schlüsselrotation kann sich aufschaukeln.
Im HUB steht ein anderes Produkt als auf dem Tablet, oder das Fach zeigt nach dem Einlagern den alten Namen
Die Quelle der Wahrheit für das, was der Kunde sieht, ist der Automat. Prüfen Sie im HUB unter **Fachlayout** das zugewiesene Produkt. Wenn es nicht passt, weisen Sie das Produkt erneut zu — [Produkt einem Fach zuweisen](/de/anleitungen/navody/taglicher-betrieb/produkt-do-slotu.md). Der Automat muss **online** sein.
Wenn auf dem Tablet ab Werk Produkte im Katalog geblieben sind, im Servicemenü → Produkt- und Einlagerungsverwaltung → **Produkte löschen**. Der Katalog im HUB wird dadurch nicht gelöscht. Weisen Sie die Fächer danach erneut aus dem HUB zu. Einlagern aus der Ferne legt kein Stück in die Spirale — [Einlagern](/de/anleitungen/navody/taglicher-betrieb/naskladneni.md).
Nach der Neuinstallation der Anwendung sind Fächer, Motorverbindungen oder Produkte verschwunden
Das Raster lädt sich nach einer sauberen Installation nicht von selbst aus dem HUB. Beim Aufzugsautomaten meldet die Platine die Fachverbindung nicht — die war nur auf dem Tablet.
1. Servicemenü → **Fachverwaltung** → **Von der Platine laden** (beim Mikromarkt **Fächer / Kanäle von der Platine auslesen**).
2. Verbinden Sie benachbarte Motoren erneut auf der Karte **Fächer zusammenführen**, wenn sie als ein Fach laufen sollen.
3. Wählen Sie danach **In den HUB übertragen**.
4. Weisen Sie im HUB die Produkte erneut zu.
Die erste Synchronisierung steht unter [Fachlayout](/de/hub-bildschirme/hub/seznam/rozlozeni.md). Die Produkte aus den Fächern laden sich nach der Zuweisung von selbst herunter, sobald die Maschine online ist.
Die Temperatur in der Kabine schwankt stark, obwohl 5 °C eingestellt sind
Prüfen Sie im Servicemenü → Geräteeinstellungen → **Temperatur**, dass der Wert geladen wird und dass der Kühlmodus eingeschaltet ist. Die Tür muss anliegen. Prüfen Sie bei einer Maschine mit externer Kühlplatine den Port unter **Geräteeinstellungen → Ports** — wie im [Installationsassistenten](/de/anleitungen/navody/kennenlernen-und-installation/pruvodce.md).
Eine kurze Abweichung nach dem Öffnen des Schranks oder nach dem Auffüllen ist üblich. Wenn die Temperatur auch nach einer Stunde bei geschlossener Tür nicht zum Ziel steigt, handelt es sich um ein Problem der **Kühlung oder der Dichtung**.
Der Bildschirm „Ware wird ausgegeben“ oder „Zahlung wird abgeschlossen“ hängt mehrere Minuten
Die Anwendung schließt den Dialog nach drei Minuten selbst, damit der nächste Kunde kommen kann. Suchen Sie im HUB den Verkauf zur selben Uhrzeit und prüfen Sie, ob der Kunde die Ware erhalten hat und ob die Zahlung stimmt. Wenn es sich wiederholt, schalten Sie den Automaten aus und wieder ein.