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# Ein Fach gibt nicht aus

Der Kunde legt Ware in den Warenkorb, bezahlt, und nichts fährt aus, oder das Fach im Raster lässt sich nicht wählen.

## Das Fach ist gesperrt

Der Automat sperrt ein Fach nach wiederholtem Ausgabefehler selbst, damit er nicht weiter Geld annimmt. Im HUB steht das in den Automatendetails auf der Registerkarte **Fehler** und auch unter **Fehler und Warnungen**.

Vor dem Entsperren empfehlen wir, das Fach an der Maschine zu prüfen. Die Ursache muss beseitigt werden; es kann sich handeln um: eine leere Spirale, ein verklemmtes Stück oder eine fehlerhafte Verbindung zweier Fächer. Das Entsperren allein repariert den Motor nicht.

Am Automaten schalten Sie das Fach im Servicemenü → **Fachverwaltung** wieder ein. Nach dem Tippen auf das betroffene Fach den Status auf Fach aktiv umschalten.

Das Fach lässt sich auch im HUB entsperren – öffnen Sie die Automatendetails → Registerkarte **Fachlayout**, tippen Sie auf das Fach und wählen Sie im Menü **Aktionen** **Fach entsperren**.

## Verklemmte Spirale

Probieren Sie im Servicemenü eine Drehung des betreffenden Fachs (Ausgabetest), ob sich die Spirale in die richtige Richtung dreht. Wenn sie sich gar nicht dreht, liegt wahrscheinlich ein Problem am Motor dieses Fachs vor.

## Verklemmter Aufzug

Wenn im Entnahmebereich oder unter dem Aufzug Ware verklemmt ist, nehmen Sie sie zuerst physisch heraus.

Löschen Sie die Platinenfehler erst, wenn der Raum leer ist. Am Automaten im Servicemenü → **Aufzugsfehler löschen**. Diese Aktion lässt sich auch im HUB ausführen – in den Automatendetails erscheint der Warnhinweis **Aufzugsservice** mit der Schaltfläche **Aufzugsfehler löschen**. Das Löschen der Fehler allein entsperrt den Aufzug nicht, solange die Ware nicht herausgenommen ist.

Bei einem einachsigen Aufzug lässt sich die Entnahme aus der Ferne vom HUB aus starten. Diese Aktion empfehlen wir nicht für ungeschulte Benutzer. In den Automatendetails erscheint der Hinweis **Aufzugsservice** mit der Schaltfläche **Ware unter der Plattform entnehmen**. Mit dieser Option lässt sich auf dem Tablet des Automaten das Räumen des Entnahmebereichs bestätigen und der Entnahmebereich entriegeln. Wenn die Ware unter dem Aufzug liegt, fährt der Aufzug nach der Bestätigung auf dem Tablet in die unterste Ebene; die Ware muss entnommen und die Rückfahrt bestätigt werden.

## Das Geld wurde abgebucht und die Ware nicht ausgegeben

Bei Kartenzahlung bietet der Automat einen Kompensationsgutschein oder die Möglichkeit, eine Erstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite [Erstattung und Kompensationsgutschein](/de/anleitungen/navody/probleme-losen/vraceni-penez.md). Beim Terminal SumUp Solo wird die Differenz selbst erstattet, wenn nur ein Teil des Warenkorbs ausgegeben wurde.

Bei Bargeld gibt der Automat die Münzen automatisch zurück. Wenn die Rückgabe fehlschlägt, steht der Eintrag unter **Fehler**.

## Im HUB leuchtet das Fach voll und vor Ort ist es leer

Die angebotene Stückzahl des Produkts hält der Automat. Lagern Sie in den Fachdetails die Stücke [aus oder ein](/de/anleitungen/navody/taglicher-betrieb/naskladneni.md), damit der Hub dem entspricht, was wirklich im Fach liegt. Schalten Sie das Fach erst danach wieder ein.