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# Rückerstattung und Gutschein

Der Kunde hat bezahlt und die Ware wurde nicht ausgegeben, oder es wurde nur ein Teil ausgegeben.

## Bargeld

Der Münzwechsler gibt das Geld selbst zurück. Ein Gutschein wird nicht angeboten. Wenn die Rückgabe fehlschlägt, gibt es einen Eintrag auf der Registerkarte **Fehler** in den Details des betreffenden Automaten.

## Karte über ein MDB-Terminal

Wenn **der Automat nichts ausgibt**, versucht er, die Zahlung zu stornieren. Der Kunde sieht die Information, dass ihm das Geld zurückgegeben wurde.

Wenn **ein Teil des Warenkorbs ausgegeben wird** und ein Teil nicht, erhält der Kunde die Wahl:

* **Gutschein** — der Kunde gibt auf dem Bildschirm des Automaten eine E-Mail-Adresse ein. Per E-Mail erhält er einen Code über den Betrag der nicht ausgegebenen Stücke, gegebenenfalls mit Bonus (wird im HUB eingestellt unter Einstellungen → Betreiber → **Bonus auf den Kompensationsgutschein**). Der Code erscheint danach im HUB auf der Seite **Rabattcodes** und in den Verkaufsdetails.
* **Erstattungsantrag** — auf dem Display wird ein QR-Code auf die Supportseite angezeigt. In den Hub kommt in dem Moment nichts, bis der Kunde das Formular absendet — danach erscheint der Antrag im HUB auf der Seite **Supportanfragen**.

Der Gutscheinbetrag wird aus dem Preis im Katalog berechnet, nicht aus der Zahl, die der Automat sendet. Wenn das Produkt nicht im Katalog ist, entsteht dafür kein Gutschein.

Wenn die E-Mail mit dem Gutschein nicht hinausgeht, ist in den Verkaufsdetails der Fehlerstatus und die Schaltfläche zum erneuten Senden sichtbar. Der Betrag wird erneut berechnet.

## SumUp Solo

Wenn nichts ausgegeben wird und die Zahlung geschlossen wird, erhält der Kunde die Meldung, dass das Geld zurückkommt. Er muss nichts ausfüllen.

Wenn nur ein Teil ausgegeben wird, wird ein Gutschein oder die Erstattung des Rests angeboten. Die Erstattung des Rests macht der Hub gegenüber SumUp, auf dem Display gibt es keinen QR-Code zum Support. Der Status steht in den Verkaufsdetails. Eine fehlgeschlagene Erstattung lässt sich aus den Details wiederholen.

## Antrag aus dem Formular

Öffnen Sie im HUB auf der Seite **Supportanfragen** einen Antrag vom Typ Erstattungsanfrage. Nach der Erledigung der Erstattung gibt es hier zur Übersicht die Möglichkeit, den Status des Antrags zu führen (Neu, In Bearbeitung, Erledigt, Abgelehnt).