> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.spiroq.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.spiroq.com/de/hub-bildschirme/hub/errory.md). # Fehler und Warnungen **Fehler und Warnungen** erfasst Ereignisse aller Automaten. Im Automatendetail werden die Fehler des betreffenden Geräts auf der Registerkarte [Fehler](/de/hub-bildschirme/hub/seznam/chyby.md) angezeigt. Der voreingestellte Schalter **Wichtig** zeigt Ereignisse mit dem Schweregrad **Vor-Ort-Einsatz nötig**, **Kritischer Fehler** und **Normaler Fehler**. **Alle** fügt auch **Hinweis** hinzu. Ungelesene sind als **Neu** gekennzeichnet, ihre Anzahl wird neben dem Suchfeld in der Kopfzeile des Web-HUBs angezeigt. Durch das Öffnen der Seite werden sie als gesehen markiert. Fehler schreiben sich im [Automatendetail](/de/hub-bildschirme/hub/seznam/zahlavi.md) als Warnleisten durch. Ein offline Automat fügt hier von selbst keine Zeile hinzu — der Zustand **Offline** ist in der [Automatenliste](/de/hub-bildschirme/hub/seznam.md) sichtbar. E-Mail-Benachrichtigungen bei einem nötigen Vor-Ort-Einsatz können Sie im HUB unter Einstellungen → [E-Mail-Benachrichtigungen](/de/hub-bildschirme/hub/obecne/notifikace.md) einstellen. ## Aufzug | Fehler | Bedeutung | Was Sie tun | | --------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Aufzug hat sich nicht bewegt — Blockierung unter dem Aufzug** | Unter der Plattform des Aufzugs ist ein Hindernis (heruntergefallene Ware, ein Becher). Es handelt sich nicht um Ware in der Ausgabekammer. Solange der Raum nicht frei ist, gibt der Automat den nächsten Einkauf nicht aus. | Die Situation müssen Sie vor Ort lösen. Nehmen Sie die Ware physisch heraus. Die Tür der Ausgabekammer lässt sich auch aus der Ferne aus dem [Automatendetail](/de/hub-bildschirme/hub/seznam/zahlavi.md) mit der Schaltfläche **Ware unter der Plattform entnehmen** in der Leiste **Aufzugsservice** im Automatendetail entriegeln. Dafür ist die Mitwirkung einer beauftragten Person am Automaten nötig. Auf dem Tablet erscheint die Aufforderung **Ware unter dem Aufzug** und die Bestätigung **Starten**. Erst dann fährt der Aufzug in die unterste Etage und der Ausgabeschrank öffnet sich, damit die Ware entnommen werden kann. Sobald der Raum frei ist, tippen Sie in derselben Leiste auf **Aufzugsfehler löschen**. Ohne Herausnehmen der Ware gibt das bloße Löschen der Fehler den Aufzug nicht frei. | | **Automat nach einem Fehler gesperrt** | Der Automat hat nach einem vorherigen Fehler den Aufzug gesperrt und lehnt eine weitere Ausgabe ab. Es handelt sich nicht um Ware in der Ausgabe oder unter der Plattform. | Ein Vor-Ort-Einsatz ist nicht nötig. Tippen Sie im [Automatendetail](/de/hub-bildschirme/hub/seznam/zahlavi.md) in der Leiste **Aufzugsservice** auf **Aufzugsfehler löschen**. Dieselbe Schaltfläche heißt am Automaten im Servicemenü **Aufzugsfehler löschen**. Nach dem Löschen der Fehler empfehlen wir, die Ausgabe zu testen. Wenn das Problem bleibt, sehen Sie sich die älteren Fehler an – hier sollte ein Eintrag mit der Ursache des Problems stehen. | | **Warten auf Kundenentnahme** | In der Ausgabekammer liegt noch Ware, oder der Sensor meldet das noch. Der Automat wollte die nächste Einheit ausgeben und hat das abgelehnt. Der nächste Einkauf läuft nicht, solange die Kammer nicht leer ist. Im Automatendetail ist das die Leiste **Entnahmebereich des Lifts ist voll — bitte entnehmen Sie die Ware**. | Die Situation löst gewöhnlich der nächste Kunde: Vor seinem Einkauf erhält er die Aufforderung **Ware aus der Ausgabe entnehmen**. Sobald er die Ware entnimmt, fährt der Automat fort. Gegebenenfalls lässt sich die Kammer aus der Ferne mit der Schaltfläche **Klappe entriegeln** in der Leiste **Aufzugsservice** entriegeln. Dafür ist die Mitwirkung einer beauftragten Person am Automaten nötig. Auf dem Tablet erscheint die Bestätigung **Entriegeln**, erst dann wird die Klappe der Ausgabekammer entriegelt und die Ware kann entnommen werden. Wenn die Kammer leer ist und die Meldung bleibt, öffnen Sie den Schrank des Automaten, wischen Sie die Aufprallsensoren an der Ausgabe und tippen Sie auf **Aufzugsfehler löschen**. | | **Aufzug hat sich nicht bewegt — Produkt in der Entnahme** | Der Aufzug ist wegen der Ware in der Ausgabe gar nicht gefahren. Der Kunde hat auf dem Bildschirm bestätigt, dass er die Ware entnommen hat. Die App löscht die Fehler und versucht die Ausgabe erneut. | Ein Eingriff ist nicht nötig. Die Zeile ist nur der Eintrag, dass sich die Ausgabekammer freigemacht hat. Wenn dasselbe Problem wiederkehrt, prüfen Sie am Automaten, dass in der Ausgabekammer nichts geblieben ist. | | **Aufzug hat sich nicht bewegt** / **Aufzug hat sich nicht bewegt — Prüfung nicht bestätigt** | Der Aufzug ist nicht gefahren und der Kunde hat auf dem Bildschirm nicht bestätigt, dass er in die Ausgabe geschaut hat. Er ist gegangen, oder die Aufforderung ist abgelaufen. | Der Automat hat die Ausgabe nicht selbst wiederholt. Sie müssen den Schrank des Automaten öffnen und die Ausgabekammer sowie den Raum unter der Plattform des Aufzugs prüfen. Nehmen Sie die Ware vor Ort heraus und tippen Sie im HUB in der Leiste **Aufzugsservice** auf **Aufzugsfehler löschen** oder im Servicemenü des Automaten auf **Aufzugsfehler löschen**. | | **Produkt ist nicht in den Aufzug gefallen** | Die Spirale hat sich gedreht und der Aufzug ist angekommen, aber in den Ausgabekorb ist nichts gefallen. Das Fach ist leer, oder die Einheit liegt schief in der Spirale und fällt nicht heraus. | Öffnen Sie den Schrank des Automaten und sehen Sie in die genannte Spirale. Wenn sie leer ist, füllen Sie sie. Wenn Ware darin ist, richten Sie sie so, dass sie gerade liegt und nichts sie hinten festhält. Prüfen Sie danach im HUB im Automatendetail auf der Registerkarte **Fachlayout**, dass die Anzahl der Einheiten mit dem übereinstimmt, was wirklich in der Spirale ist. | | **Zeitüberschreitung der Ausgabe in der App** | Die Ausgabe hat länger gedauert, als die App wartet, und der Bildschirm hat sie beendet. | Prüfen Sie die Ausgabe des betreffenden Fachs ([Servicemenü](/de/anleitungen/navody/taglicher-betrieb/servisni-menu.md) → Fachtest). Wenn sich das Problem am selben Fach wiederholt, handelt es sich um einen defekten Motor oder eine defekte Platine. | | **Zeitüberschreitung des Dialogs „Entnahmebereich ist voll“** | Nur bei der Ausgabe einer Bestellung für den Kurier. Eine Bestellung kann aus mehr Einheiten bestehen, als auf einmal in die Ausgabekammer passen. Der Automat gibt sie deshalb in Chargen nach der Produktgröße aus (S bis XXL). Zwischen den Chargen erscheint auf dem Tablet **Entnahmebereich ist voll** und der Kurier soll die Ware entnehmen und auf Fortsetzen tippen. Wenn er das nicht innerhalb von 90 Sekunden tut, stoppt der Rest derselben Bestellung. | Der Kurier kann die Ware aus der Ausgabekammer entnehmen und auf dem Tablet das Fortsetzen bestätigen, solange die Bestellung noch gilt. Gegebenenfalls den Bestellcode erneut eingeben. Wenn in der Ausgabekammer nichts ist und der Dialog trotzdem erscheint, wischen Sie den Sensor an der Ausgabe. | | **Ware unter dem Aufzug** | Die Person am Automaten hat bestätigt, ob Ware unter dem Aufzug lag. Der Aufzug fährt danach in die Grundstellung. | Sie müssen nichts Weiteres starten. Öffnen Sie die Zeile und lesen Sie, ob die Ware entnommen wurde oder unter dem Aufzug nichts war. Wenn sie entnommen wurde und der Aufzug danach wieder verkauft, ist der Eintrag nur Historie. | | **Platine hat die Ausgabe nicht angenommen** / **Platine ist beschäftigt** | Der Automat hat die Ausgabe nicht gestartet, weil er gerade etwas anderes abgeschlossen hat. Es ist kein Defekt eines einzelnen Fachs. | Warten Sie und versuchen Sie den Einkauf erneut. Wenn in der Verkaufsliste danach der nächste Einkauf durchgeht, können Sie diese Zeile stehen lassen. Wenn der Automat weiter nichts ausgibt, schalten Sie ihn aus und die Stromversorgung wieder ein. Sobald er hochgefahren ist, tippen Sie im HUB in der Leiste **Aufzugsservice** auf **Aufzugsfehler löschen** oder im Servicemenü am Automaten auf **Aufzugsfehler löschen**. | Weniger häufige Probleme, nach der wahrscheinlichen Ursache gruppiert: | Gruppe | Bedeutung | Was Sie tun | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Aufzugmotor getrennt, blockierter Rotor, Überstrom, Schloss oder Klappenmotor | Der Automat sieht den Aufzugmotor, das Türschloss oder die Trennwand, die die Ware abtrennt, nicht. Das Kabel ist herausgezogen, der Motor dreht sich nicht, oder etwas ist in der Bahn verklemmt. | Schalten Sie den Automaten aus, öffnen Sie den Schrank und sehen Sie, ob der Stecker am Motor oder am Schloss gut sitzt und ob sich das Teil von Hand frei bewegt. Biegen Sie nichts mit Gewalt. Schalten Sie den Automaten ein und tippen Sie im HUB in der Leiste **Aufzugsservice** auf **Aufzugsfehler löschen** oder im Servicemenü am Automaten auf **Aufzugsfehler löschen**. Versuchen Sie eine Ausgabe. Wenn derselbe Name wiederkehrt, müssen Motor oder Schloss getauscht werden. | | Aufzug ist nicht in die Grundstellung zurückgekehrt, hat die Schrittzahl überschritten, falsche Etagenhöhen, Aufzugsschranke verdeckt | Der Aufzug weiß nicht, auf welcher Etage er ist. Der Sensor, der die Position überwacht, ist verdeckt, oder die Etagen sind falsch eingestellt. | Nehmen Sie zuerst alles heraus, was in der Bahn des Aufzugs und auf dem Sensor liegt. Lassen Sie dann im Servicemenü den Aufzug in die Grundstellung fahren. Wenn er sich immer noch nicht fängt, muss der Techniker die Etagenhöhen neu einstellen. Bis dahin lassen Sie den Automaten nicht im Verkauf. | | Tür offen, Schloss hat sich nicht geöffnet, Tür hat nicht geschlossen | Der Schrank oder die Ausgabeklappe ist nicht ganz geschlossen, oder das Schloss ist nicht angekommen. Der Automat verriegelt sich deshalb nicht und der Aufzug fährt nicht. | Schließen Sie die Vordertür des Schranks und die Ausgabeklappe ganz. Nehmen Sie Ware heraus, die in der Öffnung stört. Wenn die Tür geschlossen ist und der Automat weiterhin offen meldet, prüfen Sie den Schalter an der Tür. | | Kein Produkt in der Entnahmeöffnung, ausverkauft, Zeitüberschreitung der Drehung | Der Kunde hat ein Fach bezahlt, in dem keine Ware war oder sie nicht herausgefallen ist. Der Automat sperrt ein solches Fach. | Füllen Sie Ware in das genannte Fach. Tippen Sie im Automatendetail auf der Registerkarte **Fachlayout** auf das Fach und im Menü **Aktionen** → **Fach entsperren**. Bevor Sie es einschalten, testen Sie es mit dem Fachtest im Servicemenü, damit Sie sehen, dass die Einheit wirklich herausfällt. | | Steuerung der Fächer antwortet nicht, beschädigter Speicher, fehlerhafte Einstellung | Der Automat hat ein Problem, mit dem Teil zu kommunizieren, der die Fächer dreht, oder er merkt sich die Einstellung nicht. | Schalten Sie den Automaten von der Stromversorgung, warten Sie eine Minute und schalten Sie ihn ein. Tippen Sie im HUB in der Leiste **Aufzugsservice** auf **Aufzugsfehler löschen** oder im Servicemenü des Automaten auf **Aufzugsfehler löschen** und versuchen Sie eine Testausgabe. Wenn die Zeile wiederkehrt, lassen Sie den Automaten aus dem Verkauf und kontaktieren Sie den Service. | ## Spirale | Fehler | Bedeutung | Was Sie tun | | ------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Platine kennt dieses Fach nicht** | Der Automat hat das betreffende Fach in seinem Layout nicht, oder die Fachnummer im HUB stimmt nicht mit dem Automaten überein. | Öffnen Sie im Servicemenü die **Fachverwaltung** und laden Sie das Layout vom Automaten (**Von der Platine laden**, danach **In den HUB übertragen**). | | **Motorfehler** | Die Spirale hat sich nicht gedreht. Der Motor ist getrennt, verklemmt oder dreht sich nicht. | Öffnen Sie den Automaten und versuchen Sie vorsichtig von Hand, ob sich die Spirale des genannten Fachs frei bewegt. Nehmen Sie die Einheit heraus, die sie blockiert, und sehen Sie, ob der Motorstecker im hinteren Teil der Etage sitzt. Drehen Sie das Fach im Servicemenü einmal mit dem Ausgabetest. Wenn es sich gar nicht dreht, ist der Motor wahrscheinlich defekt. | | **Motor hat sich gedreht, Optik hat keinen Fall erkannt** | Die Spirale hat sich gedreht, aber der Automat hat nicht erkannt, dass die Ware herausgefallen ist. Das Fach ist leer, die Einheit hat sich verklemmt, oder es gibt ein Problem mit dem Sensor an der Ausgabe. | Sehen Sie in die Ausgabekammer, ob dort Ware verklemmt ist, gegebenenfalls in die Spirale, ob eine Einheit darin geblieben ist. Nehmen Sie die verklemmte Einheit heraus und wischen Sie den Sensor an der Ausgabe. Füllen Sie ein leeres Fach. Testen Sie vor der Inbetriebnahme die Testausgabe im Servicemenü. | | **Optik hat den Selbsttest nicht bestanden** | Bevor der Automat mit der Ausgabe begonnen hat, hat er den Sensor an der Ausgabe geprüft und der hat nicht geantwortet. | Wischen Sie den Sensor an der Ausgabe und prüfen Sie, dass nichts darauf liegt und das Kabel angeschlossen ist. Drehen Sie das Fach im Servicemenü einmal mit dem Ausgabetest. Wenn der Sensor weiterhin schweigt, ist er wahrscheinlich defekt. | | **Warten auf Kundenentnahme** | In der Ausgabekammer liegt noch Ware, oder der Sensor meldet das noch. Der Automat wollte die nächste Einheit ausgeben und hat das abgelehnt. Der nächste Einkauf läuft nicht, solange die Kammer nicht leer ist. | Die Situation löst gewöhnlich der nächste Kunde, sobald er die Ware aus der Ausgabe nimmt. Sobald die Öffnung leer ist, fährt der Automat fort. Wenn die Kammer leer ist und die Meldung bleibt, öffnen Sie den Schrank des Automaten und wischen Sie den Sensor an der Ausgabe. Wenn sie auch danach nicht verschwindet, schalten Sie die Stromversorgung des Automaten aus und wieder ein. | | **Ausgabe nicht möglich — unbestätigte Offline-Ausgabe** | Der Automat merkt sich eine Ausgabe, die er nicht abgeschlossen hat, und lehnt die nächste ab. Typischerweise nach einem Stromausfall mitten im Einkauf. | Sehen Sie in die Ausgabe, ob dort Ware geblieben ist, und nehmen Sie sie heraus. Schalten Sie den Automaten von der Stromversorgung, warten Sie eine Minute und schalten Sie ihn ein. Führen Sie im Servicemenü eine Testausgabe durch. Prüfen Sie in den Verkäufen, ob der letzte Kunde die Ware erhalten hat und ob ihm das Geld abgebucht wurde. | | **Platine ist beschäftigt** | Der Automat hat die Ausgabe nicht gestartet, weil er gerade etwas anderes abgeschlossen hat. Es ist kein Defekt eines einzelnen Fachs. | Warten Sie und versuchen Sie den Einkauf erneut. Wenn in der Verkaufsliste danach der nächste Einkauf durchgeht, können Sie diese Zeile stehen lassen. Wenn der Automat weiter nichts ausgibt, schalten Sie ihn aus und die Stromversorgung wieder ein. | | **Zeitüberschreitung der Ausgabe in der App** | Die Ausgabe hat länger gedauert, als die App wartet, und der Bildschirm hat sie beendet. | Prüfen Sie die Ausgabe des betreffenden Fachs ([Servicemenü](/de/anleitungen/navody/taglicher-betrieb/servisni-menu.md) → Fachtest). Wenn sich das Problem am selben Fach wiederholt, handelt es sich um einen defekten Motor oder eine defekte Platine. | | **Zeitüberschreitung des Dialogs „Entnahmebereich ist voll“** | Derselbe Fall wie beim Aufzug. Der Kurier holt eine Bestellung in Chargen ab, weil sie nicht auf einmal in die Ausgabekammer passt. Zwischen den Chargen hat er **Entnahmebereich ist voll** nicht innerhalb von 90 Sekunden bestätigt und der Rest wurde nicht ausgegeben. Es ist kein Defekt der Spirale. | Der Kurier kann die Ware aus der Ausgabekammer entnehmen und auf dem Tablet das Fortsetzen bestätigen, solange die Bestellung noch gilt. Gegebenenfalls den Bestellcode erneut eingeben. Wenn in der Ausgabekammer nichts ist und der Dialog trotzdem erscheint, wischen Sie den Sensor an der Ausgabe. | | **Unerwarteter Ausgabefehler** | Die App ist mitten in der Ausgabe stehen geblieben. Die Ware kann herausgefallen sein, auch wenn der Einkauf im HUB unvollendet wirkt. | Finden Sie in den Verkäufen des Automaten den Einkauf mit derselben Zeit und prüfen Sie, ob der Kunde die Ware erhalten hat und ob ihm das Geld abgebucht wurde. | | **Der Automat hat das Fach selbst deaktiviert** | Das Fach hat mehrmals hintereinander nicht ausgegeben und der Automat hat es selbst ausgeschaltet, damit er daraus nicht weiter Geld nimmt. | Stellen Sie zuerst die Ursache aus den vorherigen Fehlern dieses Fachs unter den Fehlern fest: leere Spirale, verklemmte Einheit oder Motor. Schalten Sie das Fach erst nach der Reparatur ein. Am Automaten in der **Fachverwaltung** oder im HUB unter **Fachlayout** → Fach → **Aktionen** → **Fach entsperren**. Das bloße Entsperren repariert den Motor nicht. | Einmalige **Ungültige Auftragsnummer**, **Doppelte Auftragsnummer** und **Allgemeiner Platinenfehler** sind gewöhnlich kein Warendefekt. Wenn zur selben Zeit ein Verkauf stattgefunden hat, muss der Fehler nicht behandelt werden. Wenn sie wiederkehren und der Automat aufgehört hat auszugeben, schalten Sie ihn aus und die Stromversorgung wieder ein. ## Mikromarkt | Fehler | Bedeutung | Was Sie tun | | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Korbsensor hat die Ausgabe nicht bestätigt** | Der Automat hat die Ausgabe gestartet, aber der Sensor am Boden des Korbs hat nicht erkannt, dass die Ware gefallen ist. Das Fach konnte leer sein, oder der Sensor hat den Fall verpasst. | Öffnen Sie das genannte Fach und sehen Sie, ob Ware darin ist. Wischen Sie den Sensor am Boden des Korbs. Prüfen Sie in den Verkäufen zur selben Zeit, ob der Kunde die Ware erhalten hat. | | **Platine hat die Ausgabe abgelehnt** | Der Automat hat die Ausgabe gar nicht gestartet. Aus der Zeile ist nicht ersichtlich, welches Fach fehlgeschlagen ist. | Sehen Sie in den Verkäufen, ob nach diesem Fehler der nächste Einkauf durchgegangen ist. Wenn ja, war es eine einmalige Ablehnung und es ist nichts zu tun. Wenn der Automat weiter nicht ausgibt, laden Sie im Servicemenü die Fächer erneut (**Fächer / Kanäle von der Platine auslesen**, danach **In den HUB übertragen**). Wenn er auch danach nicht verkauft, schalten Sie die Stromversorgung aus und wieder ein. | ## Zahlung | Fehler | Bedeutung | Was Sie tun | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Karte — Zeitüberschreitung bei der Autorisierung** / **Karte — am Kartenleser abgebrochen** / **Kartenzahlung fehlgeschlagen** | Das Terminal hat nicht rechtzeitig gesagt, ob die Zahlung durchgegangen ist. Am häufigsten hat der Kunde die Karte gar nicht angelegt. Es wurde nichts berechnet. | Ein einzelner Fehler muss nicht behandelt werden. Wenn sich das Problem am selben Automaten bei jedem Einkauf wiederholt, prüfen Sie, dass das Terminal eingeschaltet und das Kabel angeschlossen ist. Tippen Sie im Servicemenü → **Zahlungen** auf **MDB-Bus zurücksetzen**, warten Sie, bis der Bus hochgefahren ist und die Erkennung startet. Versuchen Sie dann eine Testzahlung mit der Karte. Beim Mikromarkt gibt es das Zurücksetzen des Busses im Menü nicht: Schalten Sie den Automaten von der Stromversorgung, schalten Sie ihn ein und prüfen Sie unter **Zahlungen**, dass das Terminal wieder sichtbar ist. | | **Karte — abgelehnt** | Die Bank oder der Kunde haben die Zahlung abgelehnt. Der Automat hat die Ware nicht ausgegeben und kein Geld abgebucht. | Versuchen Sie, mit einer anderen Karte zu zahlen. Wenn das Problem bei verschiedenen Karten bleibt, prüfen Sie, dass das Terminal eingeschaltet und das Kabel angeschlossen ist. Tippen Sie im Servicemenü → **Zahlungen** auf **MDB-Bus zurücksetzen**, warten Sie, bis der Bus hochgefahren ist und die Erkennung startet. Versuchen Sie dann eine Testzahlung mit der Karte. Beim Mikromarkt gibt es das Zurücksetzen des Busses im Menü nicht: Schalten Sie den Automaten von der Stromversorgung, schalten Sie ihn ein und prüfen Sie unter **Zahlungen**, dass das Terminal wieder sichtbar ist. | | **Karte — nur ein Teil des Warenkorbs wurde belastet** | Ein Teil der Ware wurde nicht ausgegeben. Der Automat hat die Bank nur um den bezahlten Teil gebeten. Bei manchen Terminals bucht die Bank trotzdem den ganzen Betrag ab. | Sehen Sie im Verkauf, was ausgegeben wurde und welcher Betrag abgebucht werden sollte. Wenn die Bank mehr abgebucht hat, als die ausgegebene Ware gekostet hat, wurde dem Kunden die Möglichkeit angeboten, einen Antrag auf Rückerstattung zu senden oder einen Rabattgutschein zu erhalten. | | **Karte — Zeitüberschreitung beim Zahlungsabschluss** | Nach dem Anlegen der Karte wurde die Zahlung auch innerhalb von 45 Sekunden nicht abgeschlossen. Auf der Karte kann eine Sperre geblieben sein, auch wenn die Ware nicht ausgegeben wurde. | Klären Sie mit dem Kunden, ob die Zahlung auf seinem Konto stimmt. Wenn sie nicht stimmt, prüfen Sie, dass das Terminal eingeschaltet und das Kabel angeschlossen ist. Tippen Sie im Servicemenü → **Zahlungen** auf **MDB-Bus zurücksetzen**, warten Sie, bis der Bus hochgefahren ist und die Erkennung startet. Versuchen Sie dann eine Testzahlung mit der Karte. Beim Mikromarkt gibt es das Zurücksetzen des Busses im Menü nicht: Schalten Sie den Automaten von der Stromversorgung, schalten Sie ihn ein und prüfen Sie unter **Zahlungen**, dass das Terminal wieder sichtbar ist. | | **Bargeldzahlung fehlgeschlagen** | Der Münzprüfer oder der Geldscheinleser hat die Zahlung nicht abgeschlossen. Aus der Zeile ist kein genauerer Grund ersichtlich. | Prüfen Sie im Servicemenü → **Zahlungen**, ob der Münzprüfer sichtbar ist und der Münzstand zum Zustand des Münzprüfers passt. Füllen Sie Münzen für das Wechselgeld nach. Wenn eine Münze verklemmt ist, nehmen Sie sie heraus. Beim Spiralautomaten empfehlen wir **MDB-Bus zurücksetzen**. | | **Bargeld — Wechselgeld fehlgeschlagen** / **Bargeld — Zeitüberschreitung beim Wechselgeld** | Der Kunde sollte Münzen zurückerhalten und der Münzprüfer hat sie nicht zurückgegeben oder es nicht rechtzeitig geschafft. | Öffnen Sie den Münzprüfer und sehen Sie, ob darin keine Münze verklemmt ist und ob die Röhren für das Kleingeld voll sind. Füllen Sie Münzen nach. | | **Münzprüfer offline** / **Kartenterminal offline** | Der Automat hat das Gerät früher gesehen und sieht es jetzt nicht. Oft handelt es sich nur um einen kurzen Ausfall, nicht um ein defektes Gerät. | Prüfen Sie im [Automatendetail](/de/hub-bildschirme/hub/seznam/zahlavi.md), ob das Gerät wieder online ist. Wenn ja, war es nur ein Ausfall und Sie müssen nichts tun. Wenn es offline bleibt, prüfen Sie das Kabel. Tippen Sie beim Spiralautomaten im Servicemenü → **Zahlungen** auf **MDB-Bus zurücksetzen**. Beim Mikromarkt gibt es das Zurücksetzen im Menü nicht: Schalten Sie die Stromversorgung des ganzen Automaten aus und ein und prüfen Sie unter **Zahlungen**, dass das Gerät wieder erscheint. | | **SumUp — Zahlung nicht verfügbar** | Der Automat konnte die Kartenzahlung über das Solo-Terminal nicht anlegen. Dem Kunden wurde nichts abgebucht. | Prüfen Sie zuerst, dass der Automat mit dem Internet verbunden ist und dass das Solo-Terminal eingeschaltet ist. Wenn die Zahlung weiterhin nicht geht, öffnen Sie im Servicemenü **Cloud-Anbindung (MQTT)** und tippen Sie auf **MQTT-Schlüssel löschen und erneut verbinden**. Dadurch wird die Verbindung wiederhergestellt und der Automat erhält erneut die Berechtigung zu den Zahlungen. Versuchen Sie danach unter **Zahlungen** einen Test. | | **SumUp — Betrag über dem Limit** | Der Automat wollte auf der Karte mehr, als das Limit erlaubt, das Sie bei SumUp eingestellt haben. Die Zahlung wurde nicht abgebucht. | Prüfen Sie das Zahlungslimit im HUB unter Einstellungen → [Zahlungen](/de/hub-bildschirme/hub/obecne/platby.md) → SumUp → Transaktionslimit – hier der Höchstbetrag einer Zahlung (CZK). Weitere Informationen zum Zahlungslimit finden Sie in der Anleitung [SumUp Solo](/de/anleitungen/navody/zahlungen/sumup-solo.md). | | **Erstattung fehlgeschlagen** | Der Kunde hat nur einen Teil der Ware erhalten und die Rückerstattung der Differenz auf die Karte über SumUp ist nicht gelungen. Ihm wurde mehr abgebucht, als er entnommen hat. | Öffnen Sie den Verkauf und tippen Sie auf **Erstattung erneut versuchen**. Spiroq versucht, die Erstattung automatisch durchzuführen. Wenn es auch danach nicht gelingt, erstatten Sie die Differenz von Hand im SumUp-Konto. | | **SumUp — verwaiste Zahlung erstattet** | Der Kunde hat auf Solo bezahlt, aber der Automat hat die Zahlung nicht innerhalb einer Viertelstunde abgeschlossen. Spiroq hat ihm das Geld vollständig zurückerstattet. | Sehen Sie, ob zur selben Zeit die Ware wirklich ausgegeben wurde. Wenn sie nicht ausgegeben wurde und das Geld zurückkam, ist das in Ordnung. Wenn die Ware ausgegeben wurde und das Geld trotzdem zurückkam, sehen Sie im Verkauf eine weitere Zeile **SumUp — Abrechnung nach geschlossener Zahlung**. Den Betrag müssen Sie dann mit dem Kunden klären. Prüfen Sie zugleich, ob der Automat bei diesem Einkauf die Internetverbindung verloren hat. | | **SumUp — Abrechnung vom Automaten fehlgeschlagen** | Die Ware wurde ausgegeben, aber der Automat hat es nicht geschafft, SumUp zu sagen, wie viel abzubuchen ist. Die Zahlung kann hängen bleiben und später vollständig zurückerstattet werden. | Prüfen Sie, dass der Automat online ist. Sobald er sich verbindet, wird der Abschluss der Zahlung automatisch erneut versucht. Prüfen Sie danach im Verkauf, ob der Betrag mit dem übereinstimmt, was der Kunde erhalten hat. | ## Altersverifikation | Fehler | Bedeutung | Was Sie tun | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Altersprüfung nicht verfügbar** | Der Ausweisleser ist nicht bereit, deshalb hat der Automat den Einkauf 18+ nicht gestartet. Es wurde nichts berechnet. | Prüfen Sie, ob der Ausweisleser eingeschaltet und das Kabel angeschlossen ist. Prüfen Sie im Servicemenü → **Zahlungen**, dass der Automat ihn sieht, und versuchen Sie, einen gültigen Ausweis anzulegen. Wenn der Automat ihn nicht sieht, schalten Sie die Stromversorgung aus und wieder ein. | | **Altersprüfung abgelehnt** | Der Kunde hat den Ausweis angelegt und der Leser hat ihn nicht angenommen. Der Einkauf wurde nicht berechnet. | Es handelt sich nicht um einen Defekt des Automaten. Weisen Sie den Kunden an, denselben oder einen anderen Ausweis erneut zu versuchen. | | **Altersprüfung — Kunde hat den Ausweis nicht rechtzeitig vorgelegt** / **Altersprüfung abgebrochen** | Der Kunde hat den Ausweis nicht rechtzeitig angelegt, oder er hat die Prüfung selbst abgebrochen. Es wurde nichts berechnet. | Es handelt sich nicht um einen Defekt des Automaten. Der Fehler muss nicht behandelt werden. Wenn „den Ausweis nicht rechtzeitig vorgelegt“ sofort erscheint, ohne dass der Kunde Zeit hatte, den Ausweis herauszuholen, antwortet der Leser nicht — der Ablauf ist derselbe wie bei **Altersprüfung nicht verfügbar**. | ## Sonstiges | Fehler | Bedeutung | Was Sie tun | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Abgelaufenes Produkt im Fach** / **Ablaufwarnung** | Im Fach ist Ware nach dem Verbrauchsdatum, oder das Datum läuft bald ab. Eine Einheit nach dem Datum hört der Automat selbst auf zu verkaufen und das Fach wird gesperrt. | Nehmen Sie bei der nächsten Befüllung die abgelaufenen Einheiten aus dem genannten Fach. Prüfen Sie im HUB auf der Registerkarte **Fachlayout**, dass die Anzahl der Einheiten stimmt. Ein Fach, das der Automat ausgeschaltet hat, schalten Sie nach dem Auslagern wieder über **Fach entsperren** ein. | | **Servicemenü gesperrt** | Jemand hat dreimal hintereinander einen falschen Code eingegeben und das Servicemenü ist für 30 Minuten gesperrt. Am Automaten lässt es sich in dem Moment auch mit dem richtigen Code nicht öffnen. | Warten Sie 30 Minuten, danach hebt sich die Sperre auf. Versuchen Sie den Code in der Zwischenzeit nicht erneut, das würde das Warten nur verlängern. | | **Ausgabe unterbrochen — hängende Oberfläche** | Der Bildschirm „Ware wird ausgegeben“, „Zahlung wird abgeschlossen“ oder „Rückgeld wird ausgegeben“ hing länger als drei Minuten und die App hat ihn geschlossen, damit der nächste Kunde kommen kann. | Finden Sie den Verkauf zur selben Zeit. Prüfen Sie, ob der Kunde die Ware erhalten hat und ob die Zahlung bei ihm stimmt. Wenn sich der Bildschirm wiederholt aufhängt, schalten Sie den Automaten aus und wieder ein. | | **Wolt — Bestellung nicht vollständig ausgegeben** | Der Kurier hat den Code eingegeben, aber der Automat hat nicht alle Einheiten ausgegeben. Der Kunde hat bei Wolt die ganze Bestellung bezahlt. Im Verkauf im HUB stehen nur die Einheiten, die wirklich ausgegeben wurden. | Der Kurier kann denselben Code erneut eingeben, solange die Reservierung gilt. Wenn er den Rest abholt, ergänzt sich der Verkauf im HUB von selbst. Warum die Einheit nicht herausgefallen ist, sehen Sie in den benachbarten Ausgabefehlern zur selben Zeit. | | **Wolt — Reservierung weicht ab** | Hub und Automat waren sich nicht einig, wie viele Einheiten für die Bestellung gesperrt sind. Die Bestellung muss nicht vollständig ausgegeben worden sein. | Öffnen Sie die Bestellung und vergleichen Sie sie mit dem Bestand am Automaten. Wenn die Ware vor Ort ist und die Bestellung hängt, lassen Sie den Kurier den Code erneut eingeben. | | **Update zurückgesetzt (Absturzschleife)** | Die neue Version der App ist nach der Installation wiederholt abgestürzt und der Automat ist selbst auf die vorherige Version zurückgekehrt. Der Verkauf läuft auf der älteren weiter. | Ändern Sie vor Ort nichts. Prüfen Sie die Version, die der Automat in der Kopfzeile meldet, und kontaktieren Sie Spiroq. | | **APK-Download fehlgeschlagen**, **APK-Installation fehlgeschlagen**, **Wartungsfenster verpasst**, **Automat nicht innerhalb von 6 h im Leerlauf** | Die Fernaktualisierung wurde nicht abgeschlossen. Der Automat funktioniert weiter mit der ursprünglichen App-Version. | Lesen Sie den Text der Zeile. Wenn der Automat die Datei nicht heruntergeladen hat, prüfen Sie das Internet. Wenn er im Wartungsfenster mit einem Einkauf oder einer Befüllung beschäftigt war, wurde die Aktualisierung nur nicht rechtzeitig durchgeführt. Einen neuen Versuch sendet der Administrator, sobald der Automat online ist und gerade niemand einkauft. | | **App hat die MQTT-Verbindung wiederhergestellt** | Der Automat hat kurz die Verbindung zum Hub verloren und sich selbst erneut angemeldet. | Eine einzelne Zeile ist in Ordnung, der Automat verkauft danach wieder. Wenn die Meldung ständig wiederkehrt, kümmern Sie sich um das Internet am Automaten. Der Ablauf steht in [Automat ist offline](/de/anleitungen/navody/probleme-losen/automat-je-offline.md). |