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# Supportanfragen

**Supportanfragen** zeigt Nachrichten, die über das Webformular auf der Website von Spiroq gesendet wurden. Der Kunde gelangt dorthin über einen QR-Code am Automaten — allgemein (Störung) oder nach einer fehlgeschlagenen Kartenzahlung ([Rückerstattung](/de/anleitungen/navody/probleme-losen/vraceni-penez.md)).

In der Liste stehen das Sendedatum der Anfrage, der Status, der Typ (**Problem** oder **Erstattungsanfrage**), der Automat, Name, Telefon und E-Mail des Kunden sowie die gesendete Nachricht.

Der Status (**Neu**, **In Bearbeitung**, **Erledigt**, **Abgelehnt**) ist nur eine informative Übersicht für das Team. Durch das Umschalten löst sich das Problem oder die Rückerstattung nicht von selbst — Kunde und Gerät müssen Sie auf Ihrem eigenen Weg lösen (Telefon, E-Mail, Rückerstattung).

Solange der Kunde das Formular nicht absendet, gibt es im Hub keine Zeile. Allein die Anzeige des QR-Codes am Automaten legt keine Anfrage an.