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# Nutzerverhalten

Die Registerkarte **Nutzerverhalten** auf dem **Dashboard** ist ab dem Tarif **Enterprise** verfügbar.

Sie zeigt, wie Menschen die Automaten nutzen: was sie ansehen, wie lange ein gewöhnlicher Einkauf dauert, gegebenenfalls in welchem Schritt sie den Einkauf verlassen. Es sind nicht die Umsätze aus den [Analysen](/de/hub-bildschirme/hub/prehled/analytika.md).

Besuche sendet der Automat nachträglich, nicht sofort nach dem Einkauf. Der Hub lädt sie nachts von Automaten, die online sind. Die Daten von heute sind auf der Registerkarte deshalb noch nicht da. Ein Automat, der offline war, hat im Diagramm eine Lücke. Nach der Verbindung ergänzt der Hub die Besuche, die der Automat noch hält, höchstens für die letzten sieben Tage.

Dieselbe Ansicht für ein Gerät steht im Automatendetail auf der Registerkarte [Analysen](/de/hub-bildschirme/hub/seznam/analytika.md), im Modus **Nutzerverhalten**.

## Filter

Oben gibt es zwei Filter. Beide gelten zugleich für Karten und Diagramme.

* **Automat auswählen** zeigt im Ausgangszustand **Alle Automaten**. Die Auswahl eines Geräts grenzt die Daten auf der ganzen Registerkarte auf dieses ein. Ein Automat im Tarif **Starter** oder **Pro** lässt sich nicht auswählen und wird nicht in die Summen gezählt.
* **Zeitraum** begrenzt das Zeitfenster, aus dem die Sitzungen summiert werden. Die Wahl beeinflusst die Schrittweite im Diagramm der Sitzungszeiten. Voreinstellung ist **Letzte 30 Tage**.

Die Wahl **Heute** ist wegen des nachträglichen Ladens verzerrt. Die Daten von heute sind auf der Registerkarte noch nicht da, auch wenn die Automaten verkaufen. Die richtigen Zahlen kommen erst bei der nächsten nächtlichen Synchronisierung.

Der Vergleich bei den Karten vergleicht die Daten mit einem gleich langen Zeitraum unmittelbar vor dem Filter.

## Was die Registerkarte zeigt

Gezählt werden Besuche am Automaten. Die Ausgabe für den Kurier liegt außerhalb der Konversion. Wenn solche Sitzungen im Zeitraum vorkommen, schreibt die Registerkarte, wie viele sie ausgelassen hat.

Sechs Karten über den Diagrammen:

* **Sitzungen** — Anzahl der Besuche.
* **Konversion** — Anteil der Besuche, die den Einkauf abgeschlossen haben.
* **Warenkorbabbruch** — Besuche, die im Warenkorb geendet sind und die Ware darin gelassen haben.
* **Zahlungsfehler** — Anteil der Zahlungsversuche, die nicht durchgegangen sind.
* **Ausgabefehler** — Anteil der Ausgabeversuche, die nicht gelungen sind.
* **Sitzungsdauer** — Durchschnitt vom ersten Tippen bis zum Ende (in Minuten). Unter der Zahl steht der Median.

**Kaufverlauf** zeigt, wie viele Sitzungen welche Phase des Einkaufs erreicht haben. Die Länge des Balkens ist die Anzahl der Sitzungen, die in die Phase gelangt sind. Orange **Hier beendet**, blau **Fortgesetzt**, grün **Abgeschlossen**. Die Schalter über dem Diagramm blenden die Farbe aus. Beim Überfahren einer Phase wird auch der Anteil der Nutzer angezeigt, die zum nächsten Schritt weitergegangen sind.

Fünf Ringdiagramme (Donut Charts) nebeneinander:

* **Sitzungsfehler** — **Kein Fehler**, nur **Zahlungsfehler**, nur **Ausgabefehler** oder **Zahlung und Ausgabe**.
* **Hauptquelle** — woher die Ware in den Einkauf gelangt ist: **Raster**, **Upselling** oder **Fachcode**.
* **Upselling** — unter den Sitzungen, die den Warenkorb erreicht haben, wie vielen das Angebot angezeigt wurde und wie vielen nicht. Unter dem Diagramm steht, wie viele davon Ware aus dem Angebot hinzugefügt und gekauft haben.
* **Rabattcodes** — nur Sitzungen, die einen Code versucht haben: **Angewendet** und **Abgelehnt**.
* **Kompensation** — nach einer erfolglosen Ausgabe **Gutschein**, **Erstattungsanfrage** oder **Automatisch erstattet**.

**Sitzungszeiten** zeigt ein Diagramm in der Zeit. Die grüne Fläche ist die **Sitzungsdauer**. Die violette Linie **Typische Pause** ist der Median der Zeit bis zum nächsten Besuch. **Vollständige Pause** lässt daraus Pausen länger als zwei Stunden aus, typischerweise die Nacht. Den Schritt des Diagramms steuert der Zeitraumfilter.

**Nach Tagesstunde** summiert die Besuche nach der Stunde des Beginns über den ganzen Zeitraum. Grün ist **Abgeschlossen**, violett **Nicht abgeschlossen**. Unter dem Diagramm steht die **Spitzenstunde**.

**Nach Wochentag** ist ein Raster nach Tagen und nach Vier-Stunden-Blöcken ab Mitternacht. In der Zelle steht die Anzahl der Sitzungen. Das Überfahren zeigt, wie viele davon den Einkauf abgeschlossen haben und wie die Konversion war.

**Zahlung** vergleicht die Arten **Karte**, **Münzen** und **Online**: wie viele Sitzungen die Art versucht haben, wie viele abgeschlossen und wie viele fehlgeschlagen sind. Unter dem Diagramm stehen die typischen Zeiten des Ansehens und der Zahlung. Rechts steht der Kreis **Gründe für Zahlungsfehler**. Die Sitzungen unterscheiden Zeitlimit, Abbruch am Kartenleser und Ablehnung.

**Produktinteresse** zeigt höchstens zehn Produkte, mit denen Nutzer interagiert haben (wir erfassen das Öffnen des Details, das Legen in den Warenkorb und den erfolgreichen Einkauf). Für die Anzeige des kompletten Produktkatalogs gibt es hier **Gesamte Tabelle anzeigen**.